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中国石化泉州石油:强管理 优服务 助推攻坚创效

为加快复产复工,中国石化泉州石油按照上级单位部署,根据“2020年加油(气)站管理服务提升活动”和“百日攻坚创效”活动要求,把脉开良方,梳理经营、降费、网络、安全14个攻坚目标,动员全体员工坚定信心,精益管理求实效,精准营销创效益,合力攻坚创效。

抓好“站长站”建设,提升员工素质

加快“站长站”建设。按照“站长站”建设要求,集中所在区域加油站经营管理精英,建设零售骨干队伍培训基地。围绕“强技能、优服务、提效率、减负担、防风险”主题,通过组织现任站长、储备站长等岗位人员培训,以点带面,实现零售关键岗位业务技能和履职能力提升,推动加油站经营管理水平整体提升。

目前,确定3座市级和7座县片区级“站长站”;组织开展 “站长站”站长、副站长大师傅竞聘,选拔确定8位“站长站”站长和1位副站长大师傅;组织开展“站长站“员工大师傅的报名工作,共有85位员工报名参加。

深化内部管理,提高服务质量

修订绩效考核办法。进一步建立和完善激励淘汰机制,强化县片区管理人员落实岗位职责,提升县片区、加油站提升经营和管理综合水平。

持续优化用工管理。研究制定加油站“优化排班工作法”,通过指导加油站分析销量、加油频次等峰谷关系,围绕高峰期分布及其持续时长,将加油站有限人员与进站车流进行科学匹配,确保各时段在岗员工数量科学合理,重点保证大站高峰期用工需求,促进现场服务效率提升,全面提高通过率。

推进包机考核制度。在安溪试点基础上,选取7个县片区65站点进一步分批次、分站点推行包机考核制度,将员工联量范围覆盖到所有支付方式,倡导多劳多得,充分调动员工工作积极性。

强化督导检查,防范经营风险

开展“精细化管理”活动。以开展加油站“精细化管理”活动为主要载体和抓手,对管理落后的加油站进行帮扶、指导和考评,努力改变加油站“低标准和粗放式”管理,杜绝加油员的老毛病和坏习惯,促进加油站规范化管理水平全面提升。

持续开展加油卡、油非互促、洗车等领域违规违纪行为查处工作。4月份共开展现场督查24站次,夜间督查44站次,通过后台监控调阅65站次。

精准营销,决战零售业务主战场

制定下发《加油站零售客户管理方法》,对客户进行分级管理、分级维护、责任到人、定期评估、每月回访,将客户管理工作纳入县片区和加油站站长的月度绩效考核内容。通过微信、QQ等即时通讯软件及时推送最新优惠资讯,加强互动交流,不断扩大客户参与面,全区共建立客户群186个,客户数近2万人。

融合各项竞赛,一体推进活动。将加油站管理服务提升、县片区“三比一争创”、直分销“油非双增长”销售竞赛等各项活动紧密结合起来,融入“百日攻坚创效”行动评优评先工作中,强化过程激励和成效考核,激发广大员工干事创业积极性。通过开展石化钱包推广竞赛,进一步树立“以客户为中心”理念,实现无接触便捷消费,锁定客户群体。截至4月,累计交易笔数和升数,居全省第一。

开展“五进”营销活动,面对面服务客户。通过进驻社区、物流园区、企事业等单位举办发卡充值、非油品促销活动,主动上门为客户办理业务,宣传特色营销活动,增强顾客消费体验,受到顾客欢迎。(习慧娟 林宇锋)

 


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